كيف تتعامل مع شكاوى العملاء في متجرك الإلكتروني

امنع الشكوى قبل أن تحدث

أغلب الشكاوى سببها توقعات غير واضحة:

• صور ووصف دقيق للمنتج
• أسعار التوصيل ومدته واضحة
• سياسة إرجاع واستبدال مكتوبة
• رقم واتساب ظاهر للتواصل

عند وصول شكوى

ردّ بسرعة، اعتذر، اسأل عن التفاصيل، واعرض حلاً واضحاً: استبدال أو إرجاع أو تعويض.

وثّق واتعلّم

سجّل كل شكوى وسببها، وعدّل وصف المنتج أو شركة التوصيل إذا تكررت المشكلة.

أدوات تساعدك

استخدم مولّد سياسة الإرجاع المجاني في متجري، واقرأ دليل خدمة العملاء.