إدارة المتجر الإلكتروني يومياً: المخزون والطلبات وخدمة الزبائن

روتين يومي لا يتجاوز نصف ساعة

خصّص وقتاً ثابتاً كل صباح لهذه المهام:

• مراجعة الطلبات الجديدة وتأكيدها
• التأكد من المنتجات التي قارب مخزونها على النفاد
• الرد على رسائل واتساب والتعليقات المعلّقة
• متابعة الطلبات المشحونة التي لم تُسلَّم بعد

المخزون: لا تبع ما لا تملك

أسوأ تجربة للزبون هي إلغاء طلبه بعد الشراء لأن المنتج غير متوفر. حدّث الكميات فور البيع، وأخفِ المنتجات غير المتوفرة أو اعرضها بوضوح كـ«غير متوفر حالياً» مع إمكانية التنبيه عند التوفر.

خدمة الزبائن المكتوبة

جهّز إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة: مدة التوصيل، الإرجاع، المقاسات، طرق الدفع. هذا يوفر وقتك ويجعل ردودك متسقة مهما كان من يرد.

عند حدوث خطأ من طرفك، اعتذر وعوّض بسرعة. الزبون الذي عولجت مشكلته بشكل جيد غالباً ما يصبح زبوناً دائماً.

راجع الأرقام شهرياً

مرة في الشهر اجلس مع أربعة أرقام فقط: عدد الطلبات، متوسط قيمة الطلب، نسبة المرتجعات، وأكثر المنتجات مبيعاً. هذه الأرقام تكفي لاتخاذ قرارات أفضل من أي تخمين.